Reklamacije

Pravo na odustanak od ugovora i reklamacije

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. gl. RS br. 62/2014), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, potrebno je da nam pošaljete obrazac izjave o odustanku na e-mail adresu:
📩 komfornoshop@gmail.com
ili nas kontaktirate na broj telefona:
📞 061 697 6714

🧾 Uslovi za odustanak od ugovora

Odustajanjem od ugovora, potrošač se oslobađa svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vraćanja robe.

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti:

  • nekorišćeni,

  • neoštećeni,

  • u originalnoj, neoštećenoj ambalaži,

  • uz priložen originalni račun i popunjen obrazac o odustanku od ugovora.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak, smatra se da ugovor nije ni zaključen i primenjuju se odredbe čl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača.

Trgovac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Povraćaj sredstava se vrši kada trgovac primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata nazad — u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

⚠️ Napomena – proizvodi bez prava na povraćaj

Zbog higijenskih razloga, ne postoji mogućnost povraćaja ili zamene za sledeće kategorije proizvoda:

  • donji veš (bokserice, gaće, potkošulje, hulahopke, helanke i sl.),

  • čarape (bilo koje vrste),
    ukoliko su proizvodi otvoreni, probani ili korišćeni, čak i ako su u originalnoj ambalaži.

Ova pravila su u skladu sa članom 35. Zakona o zaštiti potrošača, koji predviđa izuzetke od prava na odustanak u slučaju robe koja ne može biti vraćena iz higijenskih razloga ako je otvorena nakon isporuke.

💳 Povraćaj sredstava za uplate putem e-banking-a

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je uplatu izvršio e-bankingom (delimično ili u celosti), Komforno je u obavezi da povraćaj sredstava izvrši isključivo putem istog metoda plaćanja — tj. preko VISA, EC/MC, Maestro ili Dina platnih kartica.

Za obrazac izjave o odustanku od ugovora, pošaljite zahtev na:
📩 komfornoshop@gmail.com

Hvala Vam na razumevanju i poverenju!